Der innovative Ansatz des Zipper Hotel & Apartments in Düsseldorf, bei dem eine 168-Zimmer-Unterkunft mit einem bemerkenswert kleinen Team betrieben wird, hat die Aufmerksamkeit auf sich gerissen. Dieser bemerkenswerte Erfolg ist auf die Verwendung moderner Technologie zurückzuführen, die es dem Hotel erlaubt, effektiv mit nur sechs Mitarbeitern zu arbeiten – ungefähr 80 % weniger als üblicherweise für ein Hotel dieser Größe.
Wie ist es möglich, ein Hotel mit einem kleinen Team effektiv zu betreiben?
Seit der Eröffnung im November 2023 hat das Zipper Hotel die Technologie zur Optimierung der Geschäftsprozesse eingesetzt. Eine groß angelegte Einrichtung mit einem außergewöhnlich kleinen Team zu leiten, was viele für unmöglich halten würden, ist das Ziel des Hotels. Die Implementierung der „Like Magic“-Plattform, einem ganzheitlichen Werkzeug für Mitarbeiter- und Gästeerlebnisse, ist der Schlüssel für diesen Erfolg. Mit dem System können Hotelmitarbeiter 80 % Ihrer täglichen Aufgaben über eine Plattform erledigen. Dadurch wird die Notwendigkeit eines großen Teams vermieden und gleichzeitig wird eine exzellente Servicequalität garantiert.
Technologie hilft den Gästen des Zipper Hotels – wie?
Nicht nur die Mitarbeiter profitieren von der Like-Magic-Plattform, sondern auch die Gäste können ihre Erfahrung mit wenig Interaktion gestalten. Über ihre Smartphones können die Gäste einchecken, essen bestellen, zusätzliche Annehmlichkeiten anfordern und sogar Zimmerkarten ohne Schlüssel erstellen. Die reibungslose Einbindung von Technologie in das Gästeerlebnis gewährleistet einen reibungslosen, effizienten und individuell angepassten Aufenthalt für die Gäste – ohne dass sie unnötige Interaktionen mit dem Personal führen müssen.
Wie kommt es, dass das Team des Zipper Hotels trotz seiner Größe so effektiv ist?
Die Bedeutung der Technologie für den Erfolg eines Hotels kann nicht ausreichend beurteilt werden. Durch die Nutzung der Plattform konnte das Hotel ein kleines und effizientes Team gründen, das eine gemeinsame Begeisterung für erstklassigen Service hat. Das Personal kann sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – die Verbesserung des Gästeerlebnisses –, da die Plattform effizienter funktioniert.
Wie trägt die Like-Magic-Plattform zur Optimierung des Onboardings und des Personalbetriebs bei?
Die Effekte von Like Magic erstrecken sich über den Alltagsbetrieb hinaus. Der Personalonboarding-Prozess wurde durch die Plattform deutlich vereinfacht. Das benutzerfreundliche und intuitive System ermöglicht es, neue Teammitglieder in nur eineinhalb Tagen zu schulen. Das Zipper Hotel erhielt trotz seines geringen Teams häufig hohe Gästebewertungen, wobei es auf Google 4,6 und auf Booking.com 8,8 bewertete – ein beeindruckendes Ergebnis für jedes Hotel.
Welche Funktionen hat die umfangreiche Hotelmanagement-Plattform von Like Magic am wichtigsten?
Eine integrierte Systemplattform namens Like Magic vereint verschiedene wichtige Funktionen des Hotelmanagements in einem einzigen System. Das Hotelmanagement wird durch die Kombination einer Buchungsmaschine, einer Gästefunktion, einer Mitarbeiteroberfläche und Monitoring-Tools vereinfacht. So kann das Management-Team des Zipper Hotels den Betrieb überwachen, ohne mehrere Systeme verwalten zu müssen, dank dieser All-in-One-Lösung.
Wie wird sich die Zukunft des Gastgewerbes durch die Technologie verändern?
Technologie wird in der Hotellerie eine entscheidende Bedeutung haben. Plattformen wie zum Beispiel Like Magic werden mittels Automatisierung helfen, Personalmangel zu verringern. Das Potenzial für noch größere Verbesserungen der Hotelbetriebsabläufe wird Realität, wenn die Entwicklung der künstlichen Intelligenz fortgesetzt wird. Die Hotellerie kann durch die Implementierung solcher Technologien ihre Prozesse verbessern, das Gästeerlebnis verbessern und neue Standards für die Qualität des Service setzen.
Welche Lehren kann die Hotelbranche aus dem Erfolg des Zipper Hotels ziehen?
Der Erfolg des Zipper Hotels & Apartments verdeutlicht, wie Technologie das Potenzial hat, sämtliche Bereiche der Hotellerie neu zu gestalten – angefangen bei der Verbesserung des Personalmanagements bis hin zur Schaffung individueller Gästeerlebnisse. Das Zipper Hotel zeigte mit der Hilfe von Like Magic, dass ein kleines Team einen außergewöhnlichen Service bieten kann, und zeigte, dass Innovation und Effizienz in der Hotelbranche zusammenarbeiten können. Aufgrund der fortschreitenden Entwicklung der Hotelbranche werden Plattformen wie Like Magic bei der Gestaltung der zukünftigen Hotelverwaltung eine wichtige Rolle spielen.